Sıkça Sorulan Sorular

ALFAS'ta sepet ara toplamı ₺1.500 ve üzeri olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Eşiğin altındaki siparişlerde kargo ücreti sepet ve ödeme ekranında sipariş toplamına eklenerek gösterilir; ödeme adımında sürpriz bir tutar çıkmaz. Eşik, kargo hariç ara toplama uygulanır.

ALFAS siparişleri, ödemenin onaylanmasının ardından ortalama 1-3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması ile kargoya verilir. Kargo teslim süresi teslimat adresinin bulunduğu ile göre değişir. Teslim sırasında paketin ambalajını kontrol etmeniz, hasarlı paketi teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.

Evet, ALFAS İstanbul içi adreslere aynı gün teslimat sunar. Saat 14:00'a kadar verilen uygun siparişlerde ödeme adımında aynı gün teslimat seçeneği çıkar ve ₺500 kurye ücreti eklenir. Kesim saatinden sonra verilen siparişler ile İstanbul dışı adresler standart kargo ile gönderilir.

ALFAS'ta kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kart ile ödemeler 3D Secure doğrulamalı güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileri ALFAS sunucularında saklanmaz. Havale/EFT seçtiğinizde ödeme adımında Ziraat Bankası IBAN'ı gösterilir, açıklamaya sipariş numaranızı yazmanız istenir ve siparişiniz ödeme hesaba geçtiğinde onaylanıp kargolanır.

Evet, ALFAS havale/EFT ile ödeyen müşterilere %5 indirim uygular. İndirim ödeme adımında havale/EFT seçildiğinde sipariş toplamına otomatik yansır; ayrıca bir kod girmeniz gerekmez. Kart ile ödemelerde bu indirim geçerli değildir.

ALFAS'ta VakıfBank, Halkbank, Ziraat Bankası kartlarına 4 taksit vade farksız ödeme imkânı vardır. Taksit seçimi, ödeme adımında açılan güvenli ödeme ekranında kart bilgileri girildikten sonra yapılır. Diğer bankaların kartlarıyla tek çekim ödeme yapılabilir.

ALFAS'tan aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz; bu süre yasal 14 günlük cayma hakkının üzerindedir. İade kargo ücreti ALFAS'a aittir, iade için ücret ödemezsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve faturasıyla gönderilmesi gerekir.

ALFAS'ta satılan armatür ve aksesuarlar 2 yıl garantilidir. Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı arızaları kapsar; kireç, darbe, hatalı montaj ve aşınan sarf parçalardan (conta, perlatör süzgeci) doğan sorunlar kapsam dışındadır. Garanti talebi için sipariş numaranızla info@alfashome.com adresine yazabilir ya da 0850 307 73 97 numarasını arayabilirsiniz.

Evet, ALFAS siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebini info@alfashome.com adresine e-posta ile ya da 0850 307 73 97 numarasını arayarak iletmeniz yeterlidir. Ödemesi alınmış siparişlerde bedel, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.

Stokta olmayan ürünler ALFAS ürün sayfasında "stokta yok" olarak işaretlenir ve sepete eklenemez. Tedarik süresini ya da benzer bir modeli sormak için ürün sayfasındaki WhatsApp düğmesini kullanabilir, 0850 307 73 97 numarasını arayabilir veya info@alfashome.com adresine yazabilirsiniz; mesajınıza stok kodunu eklemeniz yanıtı hızlandırır.

ALFAS ürün listesinde renk/kaplama süzgeci vardır: siyah, krom, altın, rose gold, antrasit gibi kaplamalar, katalogda o kaplamada ürün bulunduğu sürece süzgeçte ürün sayısıyla birlikte listelenir. Yani süzgeçte gördüğünüz her kaplamanın sitede karşılığı vardır; seçiminizi ürün sayfasındaki fotoğraf ve açıklamadan doğrulayabilirsiniz.

Armatür kartuşu, perlatör dişi ve flex hortum ölçülerini ALFAS teknik rehberindeki ölçü tablolarından öğrenebilirsiniz: kartuş çapı ev tipi bataryalarda 25, 28, 35 veya 40 mm'dir (en yaygını 35 mm), perlatör dişi ise M24 dış diş ya da M22 iç dişdir. Rehber sayfaları ölçümün kumpassız nasıl yapılacağını ve uyumluluk tablolarını içerir; emin olamadığınız bir ölçü için eski parçanın fotoğrafını WhatsApp'tan gönderebilirsiniz.

Evet, ALFAS bayi hesabı olan işletmelere özel bayi fiyatları uygular. Bayi başvurusu, site üzerindeki bayi başvuru formundan şirket adı ve vergi numarasıyla yapılır ve başvurulara 24 saat içinde dönüş yapılır. Başvurunuz onaylandıktan sonra bayi hesabınızla giriş yaptığınızda ürün sayfalarında bayi fiyatlarınızı görürsünüz; sorularınız için info@alfashome.com adresine yazabilirsiniz.

ALFAS markası ALFA SOYLU ELEKTRONİK BASIM VE İNŞAAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilir; merkezi Yedikule Çırpıcı Yolu Cad, Maltepe Mahallesi, Topkapı Ticaret Merkezi 2. Kısım No:4, Cevizlibağ, Zeytinburnu, İstanbul adresindedir. Sipariş ve ürün sorularınız için 0850 307 73 97 numarasını arayabilir, WhatsApp'tan yazabilir ya da info@alfashome.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.